Сопровождение 1С
Сопровождение программных продуктов 1С от компании «Первый БИТ» – это комплекс услуг, оказываемых на регулярной основе, и предназначенных для поддержания и развития существующей системы автоматизации.
Мы выделили три уровня поддержки в зависимости от потребностей вашей компании, которые позволят обеспечить комфортную и эффективную работу пользователей «1С:Предприятие».
ИТС
«Стандартный уровень обслуживания»
Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – это комплексная поддержка пользователей, включающая в себя информационную систему ИТС, сервисы фирмы «1С» и сервисы компании «Первый БИТ».
Данный вид обслуживания подходит для всех пользователей программ 1С, позволяет комфортно работать с типовым функционалом программного обеспечения.
Абонентское сопровождение
«Индивидуальный уровень обслуживания»
Помимо стандартного уровня обслуживания, тарифные планы абонентского сопровождения позволят обеспечить индивидуальные требования к уровню поддержки:
- Предварительный анализ состояния баз данных и ИТ-инфраструктуры.
- Первоочередное обслуживание при работе с Линией Консультаций и выездах специалиста.
- Минимальный срок реагирования по типовым задачам.
- Обеспечение развития учетной системы заказчика под изменяющиеся требования организации.
Подробнее об Абонентском сопровождении>>
SLA
«Корпоративный уровень обслуживания»
Специализированный сервис поддержки корпоративных систем заказчиков компании «Первый БИТ». Сервис позволяет получить ожидаемый результат от сопровождения информационных систем по фиксированной цене и в конкретные сроки. Поддержка корпоративных систем заказчика осуществляется в соответствии с Международными отраслевыми стандартами ITIL (IT Infrastructure Library) по соглашению об уровне сервиса SLA (Service Level Agreement).