Подготовка
Если говорить о теоретических знаниях, то практически все доктора с легкостью проведут видеоконсультацию с клиентом в любое время. Но некоторые моменты нужно предусмотреть заранее.
Чтобы абсолютно все ваши видеоконсультации были успешными, перед их проведением необходимо убедиться, что вы:
- Отправили всем пациентам уведомления о приеме и подтверждения
- Разослали клиентам ссылки на соответствующий видео материал
- Дали пациенту подобную инструкцию установки программного обеспечения или мобильного приложения, которое необходимо вам и клиенту для видеоконсультации
- Учли возможность технических проблем и продумали запасную платформу для проведения видео консультации
- Предварительно провели тестирование работоспособности выбранного приложения
При невозможности специалиста принять клиента лично или во время карантина, видео консультации через специальные платформы являются наилучшим решением. Врачи могут продолжать свой рабочий процесс даже при временном закрытии клиники. Но важно сделать так, чтобы удаленное консультирование пациента было таким же эффективным, как и прием в стенах медицинского центра.
Важно позаботиться о таких моментах:
- О тихом пространстве с хорошим освещением, в котором будет удобно проводить консультацию. Впечатление пациента о приёме не должно отличаться от очного, поэтому задний фон должен быть нейтральным и не иметь посторонних людей и звуков
- Об оперативном интернете, чтобы ваши слова и лицо передавались клиенту без пауз, иначе консультация может стать самой настоящей пыткой для обеих сторон
- О качественной камере и технике, чтобы пациент мог четко видеть своего собеседника. Поставьте камеру таким образом, чтобы клиенты ощущали, что вы смотрите прямо на них
- Перед консультацией стоит просмотреть электронную карту пациента, чтобы не тратить его время в процессе приема и не загружать карту. Так как это может привести к зависаниям компьютера и паузам в видео или аудио
- Приготовьте ручку и бумагу на случай, если произойдёт техническая проблема. Тогда не придется судорожно разыскивать свои письменные принадлежности, чтобы сделать пометку
Искусство видеоконсультаций
Большинство специалистов нервничают на своих первых онлайн-консультациях, но важно не забывать, что это волнительно и для клиентов. До этого люди не бывали на видео консультациях со своими докторами, а некоторые из них не имеют хороших навыков использования платформ для онлайн-консультаций и могут чувствовать себя не совсем комфортно. Это важно учитывать при проведении приёма дистанционно и уделять клиентам особое внимание, особенно тем, которые имеют затруднения при подключении:
- Заранее спросите у пациента, если ли у него какие-либо вопросы по дистанционной консультации и вместе рассмотрите их
- Объясните клиенту изъяны при работе с телемедициной, чтобы он увидел преимущества такого сервиса
- Делайте заметки в электронной карте пациента в собственной медицинской информационной системе
- Взаимодействуйте с клиентом и добивайтесь обратной связи. Совершайте все необходимые действия для улучшения качества своих видео консультаций.
