Все проекты English Написать директору Вебинары
Импортозамещение
Выбор региона
Ваш город:Брест
Поиск

Внедрение 1С:Отель в санаторно-курортном комплексе «Солнечный берег»

Заказчик

«Солнечный берег» — это санаторно-курортный комплекс на берегу Волги, где можно отдохнуть всей семьей по системе «все включено» и пройти курс оздоровительных процедур.


10

Количество автоматизированных рабочих мест

Описание проекта

До старта проекта руководство комплекса уже предпринимало попытки внедрить программные продукты и интернет-сервисы. В лучшем случае получалось оптимизировать какой-либо контур или бизнес-процесс, в худшем – программа «не приживалась» и приходилось возвращаться к истокам. Поэтому информацию продолжали хранить в «Excel» и вручную заносить данные о бронировании, поступающие с интернет-платформы «Travelline».

С ростом бизнеса проблемы стали настолько острыми, что уже не было других вариантов, кроме как начать комплексную автоматизацию. Приоритетной задачей было упрощение бизнес-процесса бронирования, т.к. без автоматизации сотрудники сталкивались с рядом сложностей:

  • неудобство обработки большого объема данных. «Excel» не предназначен для управления бронированием номеров и услуг. У сотрудников уходило много времени, чтобы разобраться в бронях;
  • репутационные риски. Из-за ручного ввода данных возникали ошибки, которые приводили к неверному бронированию номеров или услуг. В результате гости оставляли негативные отзывы;
  • отсутствие возможности контроля загрузки номерного фонда. Комплекс либо не был готов к такому количеству гостей, либо нес убытки от недозагрузки номеров;
  • проанализировать эффективность работы отеля в цифрах было просто нереальной задачей, не хватало управленческих данных для анализа;
  • невозможность интеграции «Excel» в режиме реального времени с платформой «Travelline». Администраторам приходилось вручную проверять и вносить данные об онлайн-бронях. Из-за того, что обработка происходила не оперативно, возникали неприятные ситуации с посетителями.

Поскольку у компании уже был негативный опыт в вопросах автоматизации, к выбору подрядчика подошли тщательно. Ключевые факторы, на которые обращали внимание – квалификация специалистов и наличие успешного опыта работы с компаниями гостиничной индустрии. Этим критериям соответствовала компания «Первый Бит».

Уже на первой встрече наметили план работ, который, в отличие от прошлых проектов, начинался с этапа обследования и моделирования. Обследование бизнес-процессов предприятия включало детальное интервью с пользователями, определение требований к системе и нюансов работы санатория. Исходя из анализа убедились, что основные задачи можно решить на базе уже купленной ранее, но не запущенной программы – 1С:Отель.

Этап моделирования позволил ключевым пользователям и руководству заглянуть в будущее и посмотреть, как будут отражаться в системе текущие бизнес-процессы определить, что подходит в типовом функционале, а что нужно доработать под себя.

На этапе внедрения сотрудники компании «Первый Бит» выполнили настройку программы:

  • создали базы данных клиентов, номеров и услуг;
  • установили права доступа пользователей;
  • настроили статусы размещения гостей и статусов брони;
  • настроили взаиморасчеты с гостями;
  • настроили обмен данными с интернет платформой «Travelline»;
  • подключили торговое оборудование – онлайн кассы и эквайринг;
  • настроили шаблоны печатных форм документов.

На следующем этапе было выполнено обучение персонала работе с новой системой, включая бронирование номеров и услуг, управление финансовыми потоками и формирование отчетности.

Затем программисты настроили интеграцию с 1С:Бухгалтерией и объяснили главному бухгалтеру, как новая система повлияет на работу отдела бухгалтерии.

Мы благодарны команде специалистов компании «Первый Бит» за автоматизацию нашего санаторно-курортного комплекса, особенно за консультационную помощь на первом этапе запуска системы. Наши сотрудники оперативно получали подсказки, как корректно отразить ту или иную операцию, будь то бронирование, возврат денежных средств или открытие смены. Это позволило устранять все возникающие сложности оперативно и снизить риск отказа от новой системы. Также большим плюсом является то, что компания «Первый Бит» комплексно подходит к решению задач своих клиентов и оказывает широкий спектр услуг – от аудита до настройки интеграции со сторонними сервисами и подключения торгового оборудования.

Эдуард, руководитель службы бронирования

Задачи проекта

1

Получить удобный инструмент для обработки данных по бронированию номеров и услуг

2

Настроить интеграцию учетной системы 1С с платформой «Travelline» и уйти от ручной обработки онлайн-бронирования

3

Повысить качество обслуживания гостей, снизить репутационные риски (ошибки при ручном вводе данных приводили к неверному бронированию номеров и добавляли негативных отзывов нашему комплексу).

4

Внедрить решение для контроля загрузки номерного фонда и анализа эффективность работы отеля

Результаты работы над проектом

  1. Упростили процесс бронирования и управления номерным фондом комплекса. Забронировать номер теперь можно за пару кликов. Информация об онлайн-бронях с «Travelline» автоматически отражается в программе.

  2. Улучшили качество обслуживания клиентов благодаря возможности быстрого и точного бронирования номеров и услуг. Риск ошибок ввода данных сведен к минимуму.

  3. Повысили эффективность работы персонала за счет автоматизации рутинных задач и возможности быстрого доступа к информации.

  4. Оптимизировали финансовые потоки. 1С:Отель позволил осуществлять контроль за оплатой и выставлением счетов.

  5. Появилась аналитика ключевых показателей деятельности отеля. Программа позволяет формировать всю необходимую отчетность и производить анализ данных. У руководства комплекса всегда есть оперативные данные для принятия управленческих решений.

Решения, которые мы внедрили клиенту

Закажите индивидуальное коммерческое предложение!

Оставьте контакты и наш специалист предложит несколько вариантов внедрения.

Я даю Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой Конфиденциальности

Подскажем решение для вашей задачи

Заказать помощь ИТ-специалиста