БИТ.Аналитика АТС

Назначение:

БИТ.Аналитика АТС предоставляет руководителям информацию о телефонных звонках компании, на основании которой они могут оперативно принимать управленческие решения. Сведения о звонках доступны в виде интерактивных графических отчетов, которые дают возможность отслеживать в работе телефонии следующие показатели:

• детализация звонков сотрудников и подразделений, их соотношение;
• количество эффективных исходящих звонков;
• процент пропущенных входящих и не отвеченных исходящих звонков;
• уровень загруженности линий;
• частота и периодичность обращений клиентов;
• распределение входящих звонков на городские номера телефонов;
• прочие показатели.

Пользователю доступны широкие возможности в настройке фильтров для выборки данных, что позволяет быстро и с комфортом получать необходимую информацию.

Преимущества:

• интуитивно понятный интерфейс, отображение данных о звонках в удобной для восприятия форме;
• возможность прослушивания и скачивания записей разговоров;
• широкие возможности для настройки выборки данных, отслеживание ключевых показателей;
• работа через WEB-интерфейс;
• возможность интеграции с CRM-системами.

Решаемые бизнес-задачи:

• анализ эффективности работы сотрудников в режиме реального времени;
• оперативное предоставление сведений, необходимых для принятия управленческих решений;
• объединение аналитических данных территориально распределенных компаний;
• оценка загруженности внешних линий.

Совместимость

Основные функциональные возможности БИТ. Аналитика АТС:

• объединение аналитических данных территориально распределенных компаний;
• быстрое формирование отчетов;
• возможность отправки сформированного отчета на e-mail адрес;
• возможность экспорта данных в Excel и печати отчетов из Web-браузера;
• возможность работы в «облаке».